Заказ

Общая информация

  • Оформить заказ онлайн можно круглосуточно.
  • Для получения Заказа необходимо указать номер телефона только украинских провайдеров телефонной связи (мы не можем перезвонить клиенту, который находится не в Украине на номера зарубежных операторов).
  • При оформлении заказа Вы можете оставить комментарий для сборщика, как к каждой позиции товара, так и к заказу в целом. В комментариях Вы можете заказать звонок сборщика во время сбора корзины. Выдача заказов, содержащих товары категории 18+ (алкогольная и табачная продукция) проводится только при предъявлении документов, подтверждающих возраст Заказчика (паспорт или водительское удостоверение).
  • Фото товара, представленное на сайте, может отличаться от доставленного товара. Если нужно больше информации о товаре, пожалуйста, свяжитесь с нами или напишите в комментариях к заказу необходимое Вам уточнение.

Возврат товаров

  • При получении заказа Вы всегда можете отказаться от любого доставленного товара, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
  • Товары группы "суперфреш": кулинария, свежие мясо, рыба, фрукты-овощи, не вакуумированные колбасные или деликатесные изделия - проверяются в присутствии курьера. Возврат возможен, если товар проверен и вследствие ненадлежащего качества тут же возвращен курьеру.
  • Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» возврат товара возможен только при сохранении чека и испорченного товара.

Закон Украины "О защите прав потребителей"

Постановление о реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

Изменения заказа

Количество добавленных позиций не может превышать 3 единицы. Пожалуйста, сообщайте об изменениях как можно скорее.

Изменения к заказам могут быть внесены на протяжении времени, отведенного для размещения заказа на выбранное временное окно доставки, доступного на сайте.

Цены на товары

  • Несмотря на дату размещения заказа, корзина собирается всегда в день доставки, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, если цена на выбранные Вами товары изменилась.
  • При получении заказа Вы получаете Акт выполнения заказа (товарный чек), подтверждающий стоимость товаров.
  • Вы будете уведомлены об изменении стоимости выбранных Вами товаров путем СМС или телефонным звонком.
  • Цены и наличие товара могут меняться, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, особенно, если Вы выбрали доставку на будущий день. При изменении цены более чем на 5 грн за одну позицию, или изменении в весе Товара, который продается «на вес», более чем +/- 200 граммов от веса, указанного в заказе, Сборщик проинформирует об этом. Общее количество весового товара может варьироваться в зависимости от самого товара и особенностей его упаковки на рынке.

Курьерская доставка

  • Курьерская доставка предусматривает доставку заказа до дверей в пределах выбранного временного окна. Доставка до дверей возможна только при наличии рабочего лифта в Вашем доме. В случае его отсутствия или неисправности в стоимость доставки включается доплата за подъем. Размер доплаты рассчитывается в зависимости от веса Вашего заказа и этажа. Стоимость Вы можете уточнить у оператора контакт-центра.
  • В случае, если Вы не можете гарантировать свое присутствие в течение всего временного окна, пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра по телефону 0800 20 20 20.
  • Расписание окон доставки можно посмотреть, нажав в правом верхнем углу страницы сайта на таймер.

Перед тем, как доставить Ваш заказ, мы должны подтвердить у Вас адрес и условия доставки.

Стоимость доставки

  • Стоимость доставки зависит от адреса доставки.
  • Минимальная стоимость курьерской доставки в Киеве 69 грн.
  • При безналичном расчете стоимость доставки: от 82,80 грн.
  • В случае, если курьер приезжает по адресу клиента два раза в одно и то же временное окно, клиент оплачивает каждую доставку (возможность согласовывается индивидуально).
  • Вам нужно сделать несколько отдельных заказов (на разные чеки), но Вы хотите, чтобы они были объединены в одну доставку. При оформлении доставки, состоящей из нескольких, но не более трех, заказов на один адрес, на одно окно доставки и из одного магазина - стоимость доставки будет рассчитываться как для одного заказа, также включает в себя совокупный вес по всем заказам. Если Вам необходимо оформить доставку, которая состоит из четырех и более заказов, то стоимость доставки будет увеличиваться на 10 грн. за каждый следующий заказ, а перерасчет стоимости веса будет осуществляться согласно тарифам, указанным выше.

Доставка тяжелых заказов

При оформлении заказа общим весом 41 кг и более, будет начисляться дополнительная комиссия в размере, указанном в таблице.

Вес товара от …, кг Доплата за вес, грн
41 22
51 44
61 66
71 88
81 110
91 132
101 153
111 174
121 195
131 216
141 237
121 216
151 258
161 279
171 300
181 321
191 342
201 362
211 382
221 402
231 422
241 442
251 462
261 482
271 502
281 522
291 542
301 561
311 580
321 599
331 618
341 637
351 656
361 675
371 694
381 713
391 732
401 751
411 770
421 789
431 808
441 827
451 846
461 865
471 884
481 903
491 922
501 941
511 960
521 979
531 998
541 1017
551 1036
561 1055
571 1074
581 1093
591 1112
601 1131
611 1150
621 1169
631 1188
641 1207
651 1226
661 1245
671 1264
681 1283
691 1302
701 1321
711 1340
721 1359
731 1378
741 1397
751 1416
761 1435
771 1454
781 1473
791 1492
801 1511
811 1530
821 1549
831 1568
841 1587
851 1606
861 1625
871 1644
881 1663
891 1682
901 1701
911 1720
921 1739
931 1758
941 1777
951 1796
961 1815
971 1834
981 1853
991 1872
1001 1891
1011 1910
1021 1929
1031 1948
1041 1967
1051 1986
1061 2005
1071 2024
1081 2043
1091 2062
1101 2081
1111 2100
1121 2119
1131 2198
1141 2157
1151 2176
1161 2195
1171 2214
1181 2233
1191 2252
1201 2271

Объемные единицы товара доставляются на индивидуальных условиях.

Сервисный сбор

Курьерская служба может устанавливать в том числе тариф «Сервисный сбор», применяемый для расчета вознаграждения за выполнение Заказа Курьерской службой (Поверенным) согласно Публичной оферте, размещенной на Сайте.

Тариф «Сервисный сбор» определяется в процентах от стоимости корзины (под стоимостью корзины понимается фактическая стоимость заказанных Клиентом (Доверителем) через Сайт Товаров, указанная в соответствующем фискальном чеке Продавца). Размер Сервисного сбора и порядок его определения указываются при оформлении Клиентом Заказа на Сайте.

Предварительная сумма Сервисного сбора рассчитывается при оформлении заказа Клиентом на Сайте и корректируется с учетом фактической стоимости Товаров, указанной в соответствующем фискальном чеке Продавца.

В случае полного или частичного отказа Клиента от принятия заказанных Товаров, а также в случае полного или частичного возврата Клиентом заказанных Товаров Сервисный сбор возврату Клиенту не подлежит, если иное прямо не предусмотрено Публичной офертой.

Отмена заказа

  • Курьерская служба оставляет за собой право отменить заказ в случае невозможности его доставки (паводки, землетрясения, катаклизмы, сложная транспортная ситуация в городе, или если адрес пункта доставки находится в зоне, к которой невозможно подъехать на автомобиле ближе чем в радиусе 50 метров). В случае отмены заказа, Клиент может самостоятельно повторить заказ на сайте.
  • Мы оставляем за собой право проводить информирование клиентов об отмене заказов путем смс-сообщения (максимум за 2 часа до конца выбранного окна доставки).
  • Если мы не сможем связаться с Вами, компания оставляет за собой право перенести Ваш заказ на следующее окно доставки или отменить его.
  • Отменить заказ или перенести его на другое окно доставки после его оформления Вы можете, позвонив в контакт-центр по телефону 0800 20 20 20.

При этом изменения к заказам могут быть внесены на протяжении времени, отведенного для размещения заказа на выбранное временное окно доставки, доступного на сайте.

Закрытие окон доставки

Иногда доставка на выбранное окно недоступна. В таком случае Вы увидите на главной странице отметку "Загружено" для этого окна доставки. Приносим свои извинения, если Вы намеревались сделать заказ, а доставка на нужное Вам время была закрыта. На данном этапе, это единственная возможность обеспечить достойный уровень сервиса для уже оформленных заказов в случае пикового спроса.

Cамовывоз

Ваш заказ будет собран на Рынке сельскохозяйственной продукции «Столичный» по адресу: Киевская область, Киево-Святошинский район, с. Софиевская Борщаговка, ул. Большая Кольцевая, 110-а, где Вы сможете забрать его с 10:00 до 14:30.

Способы оплаты при самовывозе:

  • Наличные
  • Оплата банковской картой Visa или MasterCard на сайте
  • Оплата банковской картой Visa или MasterCard через терминал

Оплата

  • Наличными при получении собранной корзины, на основе общей суммы заказа по чеку (накладной).
  • Согласно законодательства сумма наличной оплаты на протяжении одного дня не может превышать 50000 (пятидесяти) тысяч гривен.
  • Просьба проверять корректность сдачи сразу в присутствии курьера.
  • Банковской картой: при расчете онлайн на сайте.

Порядок расчета с помощью банковских карт и платежных интернет-систем

Сборка

  • Мы обязуемся собрать для Вас самые свежие и качественные продукты, которые есть в наличии. Ваш личный сборщик заинтересован в том, чтобы выполнить Ваши указания максимально точно.
  • В зависимости от объема заказа и категорий избранных товаров, Ваш заказ будет упакован в один или более пакетов (их стоимость добавляется к Вашему заказу).
  • Во время транспортировки, замороженные и охлажденные продукты находятся в термо-ящиках, в которых поддерживается необходимая для продуктов температура.